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  1. 2018.11.07 JD Power and Associates - 시장조사기관

JD Power and Associates - 시장조사기관

자동차산업 기술경영/기술경영 용어 2018.11.07 18:46 Posted by 자동차 전문 교육 자동차 역사가

< JD Power 품질 조사 분류>

1986년부터 일반소비자에게 설문조사를 실시하여 차의 용도와 수준별로 평가결과를 공표함
JD Power사가 공표하는 대표적 지표는

1. IQS (Initial Quality Study) - "초기품질"
소비자가 차를 구입하고 100일 이내 불량이나 불편함 등의 품질 문제를 얼마나 경험했는가를 차량 100대당 문제발생건수로 나타낸 지표.

2. VDS (Vehicle Dependability Study) - "내구품질"
소비자가 차량을 구입한 후 3년간에 불량이나 불편함 등의 품질문제 (소음,진동,브레이크 마모등 내구성 관련 품질문제) 를 얼마나 경험했는가를 차량 100대당 문제발생 건수로 나타낸 지표

3. APEAL (Automotive Performance, Execution and Layout) - "매력적 품질"
소비자가 차량을 구입하고 90경과후에 차량의 디자인,스타일의 개성, 차량의 승차감과 핸들링, 엔진,트랜스미션의 성능, 제동력, 쾌적함과 편리성, 계기판, 외관등 등에 대해 얼마나 만족하고 있는가를 설문조사해서 100대당 득점수를 나타낸 지표.

4. SSI (Sales Satisfaction Index) - "판매만족도"
소비자가 판매대리점에서 차량을 구입했을 때, 판매대리점에서 행하는 구입처리작업, 영업사원의 태도. 차량 인도와 판매 후의 서비스, 가격 평가 및 융자와 보험의 절차 등을 소비자에게 설문조사하고 통계로 산출해 판매에 대한 고객의 만족도를 나타낸 지표

5. CSI (Customer Satisfaction Index) - "고객만족도"
소비자가 차량을 구입한 후 3년 동안에 판매대리점의 서비스 부문의 접객태도와 수리 및 보증체험을 평가한 데이터를 통계로 산출해서 판매대리점의 서비스 상태에 대한 만족도를 나타낸 지표. 이 지표는 작업일수,시간,서비스 구역 및 예약일정 확보의 편리성 등의 편리성 항목에 초점을 두고 있음




 

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